EP.44 - 카지노에서 고정관념을 깨다

 

유니폼 바지를 입고 즐거워 하는 딜러들

EP.44 - 카지노에서 고정관념을 깨다

카지노에 있으면서 저는 고정관념을 깨려고

노력을 많이 했어요.

그중에서 기억에 남는 것들을 이야기해볼게요.

바지 유니폼 최초 도입

제가 입사했을 때 여자 딜러의 유니폼은

스커트였어요.

길이가 발목까지 길게 내려오고

옆으로 허벅지까지 절개선이 있었어요.

항상 스타킹을 신어야 했고

굽이 높은 유니화를 신어야 했어요.

딜러 유니폼은 2~3년에 한 번씩 디자인이 변경되는데

임원들이 다같이 모여 디자인 품평회를 했어요.

나이 지긋한 남자 임원들의 선택은

무조건 스커트였고 그들은 원피스도 싫어했어요.

그런데 제가 노조위원장이면서 딜러를 겸직하고 있을 때에

여자 딜러들의 의견을 들으면서 소통을 해보니

여딜러들은 스커트 말고 바지를 입기를 원했어요.

바지를 입는 것이 수용하기 어려우면

원피스라도 유니폼으로 채택되길 원하는 딜러들이 많았어요.

바지를 입으면 활동성도 좋아지고

굽 높은 구두보다 낮은 단화도 신을 수 있거든요.

그래서 저는 강력하게 밀어붙였고 그 결과

카지노 최초로 여딜러들에게 바지 유니폼을 입게 해줬어요.

반응은 폭발적이었어요.

스커트를 전처럼 스커트를 입기 원하는 딜러는 스커트를.

바지를 원하는 딜러는 바지를 선택할 수 있게 했었는데

바지를 선택한 여자 딜러가 압도적이었어요.

스낵바 남자직원 최초 채용

예전부터 카지노 식음료파트의 스낵바는 여직원만 입사할 수 있었어요.

그런데 스낵바는 생각보다 힘쓰는 일이 많았어요.

무거운 술과 음료, 소모품들이

업체에서 박스 단위로 들어왔거든요.

그래서 저는 식음료팀 책임자로 있을때 

카지노 최초로 스낵바에 남자직원을 뽑았어요.

시범적으로 3명만 먼저요.

남자직원들과 일을 해보니 모든 것들이 능률적이었어요.

그리고 여직원들끼리 패를 갈라서

사소한 것으로 싸우는 일들이 많았었는데

남자직원들이 들어오니 잦은 싸움도 줄었어요.

거기다 스낵바의 남자직원들은 업장의 여자 고객들에게 

인기가 있어서 스낵바 남자직원들은 봉사료도 많이 받아왔어요. 

모든 게 다 일석이조였어요.

코로나 시절 스낵바의 작은 혁명

스낵바의 배경음악은 서베일런스에서 영업장에 틀어주는

올드팝송이나 클래식이 전부였어요.

스낵바도 영업장과 같은 배경음악을 틀어주었는데

코로나로 다들 우울하던 시절에

저는 사비를 들여 블루투스 스피커 2개를

스낵바 입구에 들여 놓았어요.

신나는 최신 K-POP과 클럽 댄스 뮤직등을 크게 틀었어요.

반응은 가히 폭발적이었어요.

스낵바 직원들은 본인들이 선호하는 음악을

핸드폰으로 블루투스와 연결해서 마음껏 틀을 수 있었고

신나는 음악을 들으며 다같이 즐겁게 일할 수 있었어요.

고객들도 신나는 음악을 들으러 일부러 스낵바로 모여들었고

어떤 때는 음악에 맞추어 직원들과 어깨춤을 추면서

우울하기만 했던 코로나 시절을 

조금은 활기있고 행복하게 지낼 수 있었어요.

청바지 입은 노조위원장

노조위원장 시절 저는 항상 청바지를 즐겨 입었어요.

노조사무실에서 나이 많은 사무장님과 근무를 하고 있으면

가끔 외부 업체에서 청탁을 하러 찾아왔어요.

저는 젊었고 여자인데다 청바지를 입고 있었기 때문에

찾아온 업자들은 저를 사무보조 여직원으로 

사무장님을 노조위원장으로 착각하는 경우가 많았어요.

저는 업체로부터 청탁 받는 것을 정말 싫어했어요.

업자들이 사무실에 오면 하도 귀찮게 해서

그들이 방문하면 저는 사무장님을 노조위원장으로 소개하고

저는 사무보조원으로 위장해서 커피를 타줬어요.

외부인들은 노조위원장이

청바지를 입고 있는 젊은 여성일 거라고는

상상도 못 했으니까요.

사람들의 이런 고정관념 덕분에 청탁을 피할 수 있었던 거예요.

고정관념은 깨라고 있는 거예요

바지 유니폼, 스낵바 남자직원, K-POP 음악, 청바지 위원장.

돌이켜보면 다 별것 아닌 것 같지만

그 작은 변화들이 사람들을 더 행복하게 만들었어요.

고정관념은 깨라고 있는 거예요.

지금부터라도 고정관념을 하나 씩 깨어 보는 건 어떨까요?

EP.43 - 독이었던 제가 약이 되기까지

관리팀장과 대치하고 있는 모습

EP.43 - 독이었던 제가 약이 되기까지

10년의 노조위원장 임기를 마치고

저는 다시 발령을 기다려야 했어요.

어느 부서도 저를 받으려 하지 않더라고요.

10년간 회사랑 싸워온 사람을 누가 선뜻 받고 싶겠어요.

그렇게 저는 뱅크로 발령이 났어요.

뱅크는 영업부 소속이고 칩스를 다루고 관리하는 부서였어요.

노조위원장 시절엔 회사 돈이 어떻게 새는지

어떻게 지켜지는지 목소리 높여 따지던 제가

이제는 그 돈의 흐름을 파악하고 

직접 지키는 자리에 서 있었던 거예요.

사장님의 한마디

뱅크에서 2년쯤 일했을 때였어요.

사장님이 저를 직접 불렀어요.

"자네만큼 노조에 대해 잘 아는 사람이 없잖아.

관리팀 인사노무 쪽 일을 좀 해줬으면 하는데"

그리고 이렇게 덧붙이셨어요.

"자네는 그동안 우리 회사의 독이였네. 

그런데 이제는 내가 그 독을 약으로 써야겠어."

저는 그 말이 칭찬인지 모욕인지 순간 헷갈렸어요.

그런데 사장님은 정말 진지하셨어요.

본색을 드러낸 사람

그런데 관리팀에 발령받고 보니, 거기 낯익은 얼굴이 있더라고요.

제가 노조위원장이던 시절에 노무담당 차장이었던 사람이 

어느새 관리팀장이 되어 있었어요.

그 팀장은 제가 노조위원장일 때는 저한테 무척 잘해줬거든요.

그런데 제가 부하직원으로 들어가니까 

바로 본색을 드러내더라고요.

알고 보니 원래 있던 관리팀장을 모함해서 기획팀으로 쫓아내고

그 자리를 본인이 차지한 기회주의자였어요.

그는 제가 노조위원장이랑 가깝게 지내는 것조차 싫어했고

저랑 노조 사이를 이간질하려 들었어요.

사장님이 저를 "약으로 쓰시겠다"고 한 뜻이 

절대 이루어지지 못하도록 제 손발을 다 묶어놨어요.

도망치듯 옮긴 부서

저는 그 관리팀장과는 도저히 한 공간에서 같이 있을 수가 없었어요.

결국 저는 사장님을 다시 찾아가 면담을 요청했고 

새로운 부서인 서베일런스로 부서를 옮겼어요.

서베일런스에서 2년간 업무를 차근히 익히면서 

조금씩 자리 잡아가고 있었어요.

그 사이 관리팀에서는 변화가 있었어요.

원래 그 사람한테 모함을 당해서 

기획팀으로 물러났었던 전에 있던 관리팀장이 억울함을 벗고 

다시 관리팀장 자리로 복귀한 거예요.

그렇게 해서 자리 다툼에서 패배한 그 팀장은 

이번엔 서베일런스 팀장으로 발령이 나서 저를 또 따라왔어요.

그곳에서도 그 팀장은 직원들과 저를 이간질시키고

정신적으로 괴롭히기 시작했어요.

저는 서베일런스팀의 업무도 저와 잘 맞고 좋았지만, 

그 팀장 때문에 다른 부서로 옮기거나 퇴사를 결정해야 했어요.

세 번째 재회

2년이 지나고 저는 다시 영업장 플로어펄슨으로 발령이 났어요.

이번엔 진짜로 그 원수같은 팀장과 벗어날 수 있을 줄 알았어요.

그 팀장과는 2년 후에 영업장에서 또 다시 만났어요. 

그런데 그 팀장은 또 제 뒤를 따라 

영업 파트장으로 발령이 났더라고요.

저를 쫓아 온 것은 이번에는 세 번째였어요.

이 정도면 정말 악연이라는 생각이 들었어요. 

이번엔 제 차례였습니다

이번엔 저도 가만히 안 있었어요.

저는 그 파트장을 철저히 왕따시켰어요.

그렇게해서 시간은 흘렀고

결국 그 파트장은 희망퇴직을 하고 회사를 떠났어요.

뱅크에서 관리팀으로

관리팀에서 서베일런스팀으로

서베일런스팀에서 영업팀까지.

제가 옮기는 부서마다 그림자처럼 따라붙던 사람이었어요.

정말 질긴 악연이었어요.

안 가본 부서는 딱 두 곳

돌이켜보면 저는 회계팀의 캐셔하고 마케팅팀.

이 두 부서만 빼고 카지노의 거의 모든 부서를 거친 셈이었어요.

노동조합에서 노조위원장으로 직원들의 권익을 도모하고

뱅크에서 회사 자산을 지키고

관리팀에서 인사노무를 관리하고 

서베일런스팀에서 모두를 다 지켜보고

영업팀에서 게임에 전념하며 회사 자산을 지켰고

식음료팀에서 카지노 주방과 스낵바의 개선을 통해 

고객들에게 좋은 식음료서비스를 제공하는 것까지.

30년을 정말 카지노 곳곳을 순환하며 다녔던 것 같아요.

그리고 이 모든 순환 속에서 세 번이나 마주쳤던 그 악연까지도.

돌이켜보면 그게 바로 사장님이 말했던

"독을 약으로 쓴다"는 말의 진짜 의미였는지도 모르겠어요.

저는 제가 카지노에서 독으로 쓰였는지,약으로 쓰였는지 

지금도 잘 모르겠어요.

그러나...독도 약이 될 수 있다는 것은 잘 알 것 같아요. 

EP.42 - 핏보스, 손가락 하나로 몇십억을 쥐다

 

핏보스가 테이블 배치하는 모습

EP. 42 - 핏보스, 손가락 하나로 몇십억을 쥐다

플로어펄슨으로 인정받고 나니 다음 자리가 보이기 시작했어요.

핏보스(Pit Boss)는?

카지노 영업장에서 플로어펄슨 위에 있는 직급이에요.

카지노마다 규모나 인원 수에 따라 다르겠지만

저희는 핏보스가 쉬프트별로 2명씩 총 6명이었어요.

팀장은 쉬프트별 1명씩 총 3명.

플로어펄슨, 핏보스, 팀장을 통털어 저희끼리는 '간부'라고 불렀어요.

1시간 먼저 출근하는 핏보스

핏보스가 되면 무조건 1시간 일찍 출근해야 했어요.

지금은 출근 인원을 PC 프로그램에 넣고 랜덤으로 돌리면 

테이블 배치가 자동으로 나오지만 예전엔 달랐어요.

출석부처럼 이름 빼곡한 명단을 펼쳐놓고

플로어펄슨부터 딜러까지 한 명 한 명 손으로 체크하면서 

100% 수기로 테이블 배치를 짰어요.

이 배치에 따라 하우스 발란스(수익)가 확 요동쳤어요.

핏보스의 손가락 하나가 몇 십억을 쥐고 흔드는 거였어요.

그래서 핏보스는 누구보다도 심리적 압박감이 진짜 컸어요.

그러다가 발란스가 안 좋으면 바로 다른 핏보스로 교체됐어요.

플로어펄슨도 마찬가지로 발란스에 따라 교체되었고

거기에는 팀장도 예외가 없었어요.

테이블 상황에 따라서 달랐지만, 게임이 긴박하게 진행될 때에는

새 전략을 짤 시간도 없이 패전병이 되어

급하게 간부들의 포지션이 바뀌기도 했어요.

포지션이 바뀌는 이런 일들은 너무 흔히 있는 일이라서 

그거 하나하나에 상처받으면 카지노에서 버티기 힘들어요.

우리 모두 카지노 끗발은 다 돌고 도는 것이라 생각하고

담대하게 마음먹어야 해요.

신의 영역과도 같은 그 끗발이라는 놈에게

인간이 휘둘리고 상처받으면 안 되거든요.

간부조회, 그리고 전체조회

간부들이 출근하면 먼저 간부 회의실에서 간부 조회가 있었어요.

간부 조회에서 1차로 전달사항, 교대 인수인계, 사건사고 보고등이 끝나면

2차로 간부들과 출근한 직원들이 다 모여 전체 조회시간이 바로 이어졌는데

마치 학교의 조회시간처럼 한자리에 다 모였어요.

전체 조회시간이 끝나면 바로 영업장으로 내려가서 근무가 시작되는 거예요.

근태관리와 미스테이크의 최종 처리도 다 핏보스 몫이었어요.

핏보스는 챙길 게 한두 가지가 아니었어요.

그래서 저는 핏보스일 때 항상 뛰어다녔어요.

그래도 플로어펄슨이 더 좋았어요

핏보스로 승진은 했지만, 솔직히 저는 플로어펄슨 때가 더 좋았어요.

게임 테이블 바로 옆에 서서 영업장의 분위기와 흐름을 읽고

고객이랑 눈빛 맞추고, 딜러들이랑 이기려고 작전 짜고

현장 한가운데 있는 그 역동감이 훨씬 좋았거든요.

핏보스는 영업장 전체를 봐야 하는 자리예요.

그리고 더 넓게, 더 높게 봐야 했어요.

저는 오히려 핏보스가 현장에서 한 발 뒤로 물러선 느낌이었어요.

직급 올라가고 현장에서 멀어지는 게 꼭 좋은 것 만은 아니더라고요.

골목대장 짓

핏보스가 된 후에도 크고 작은 일들이 끊이지 않았어요.

그중에서도 아직까지 잊히지 않는 사건이 하나 있어요.

어느 날 제가 출근해서 테이블 상황을 파악하기위해 

영업장을 돌고 있는데 남자 플로어펄슨이 다급하게 말을 걸었어요.

화장실이 너무 급한데 올 스테이를 해서 교대해 줄 사람이 없다는 거예요.

고객이 많은 날은 게임 테이블이 출근인원에 비해 많이 오픈 되기 때문에

이럴때 플로어펄슨들은 교대 없이 계속 서 있어야 하거든요.

이런 상황을 저희는 '올 스테이(All Stay)'라고 불렀어요.

올 스테이에는 딜러들도 예외는 없었어요.

올 스테이는 화장실 갈 틈도 안 주는 진짜 난감한 상황이에요.

그래서 저는 화장실이 급하다는 그 플로어펄슨을 화장실에 보내고 

제가 대신 테이블을 봐주고 서있었어요.

그런데 이걸 본 팀장이 오해를 한 거예요.

제가 플로어펄슨들을 쉬게 해주려고 핏보스의 역할도 잊고

플로어펄슨의 테이블을 대신 봐준다고 생각한 거죠.

다혈질이었던 그 팀장이 제 말은 들어보지도 않고

영업장 한복판에서 소리를 고래고래 지르며 

담당 플로어펄슨 당장 내려오라고 다그쳤어요.

고객들과 딜러들이 다 보고 있는 영업장에서 

팀장이 그렇게 크게 소리 지르는 건 흔치 않은 일이었어요.

저는 그 자리에서 굳이 해명을 하지 않았어요.

그날 팀장은 간부 종례 시간에 간부들을 다 모아놓고

화가 덜 풀렸는지 큰소리로 간부의 자질에 대해 일장 연설을 늘어놨어요.

저는 30분 정도 가만히 듣고 있다가 도저히 못 참고 한마디 했어요.

"팀장님, 이제 그만 좀 하시죠"

그러자 팀장은 저만 남기고 나머지 간부들을 다 내보냈어요.

그리고 이렇게 말했어요.

"너 언제까지 골목대장 짓 할 거야?"

그 골목대장이 뭐냐면, 노조위원장을 뜻하는 말이었어요.

제가 아직도 노조위원장 시절 습관을 못 버리고 대든다는 거였죠.

저는 부하직원에게 화장실 교대를 해준 것밖에 없는데

졸지에 팀장에게 대들고 하극상 저지른 핏보스가 됐어요.

저는 너무 기가 막혀서 아무 말도 하기 싫었어요.

다음 날 아침에 저는 징계위원회 회부된다는 통보와 함께 

징계위원회가 열리기 전까지 연차로 쉬라는 연락을 받았어요.

팀장이 총지배인한테 가서 앞뒤 다 자르고

제가 간부 종례시간에 대들고 하극상 발언했다고 보고를 한 거예요.

총지배인은 팀장의 말만 믿고 조직의 위계질서를 바로 잡으려고

저를 징계위원회에 올리기로 결정을 한 거였어요.

총지배인과 면담하다

정말 억울하고 황당했어요.

그래서 총지배인을 직접 찾아가 면담을 요청했어요.

자초지종 설명하고 억울함을 호소하니 총지배인은 이렇게 말했어요.

"네가 화장실 교대해준 것까진 잘했어"

"그런데 간부 휴게실에서 팀장이 훈계하며 기강을 잡으려는데 

네가 그만하라고 찬물을 끼얹었잖아. 팀장 체면도 있는데..."

그러면 핏보스인 제 체면은 없냐고 반론했어요.

그랬더니 총지배인이 이러는 거예요.

"팀장은 다른 간부들을 다 내보내고 너하고 단둘이 있을 때 뭐라고 한 거잖아. 

최소한 너의 체면은 살리려고 노력을 한 것이지"

총지배인의 그 논리가 참 씁쓸했어요.

그러면서 총지배인은 조직에서 위계질서 해치며 대드는 건 용납 못 한다면서

팀장한테 정중히 사과하고 용서를 구하라고 했어요.

저는 팀장을 따로 만나 사과는 했지만 용서까지 구하고 싶진 않았어요.

저는 팀장에게 자초지종을 침착하고 조용하게 설명을 하니 

팀장은 그제야 제가 화장실 교대해준 사실을 알고 있었다고 하더라고요.

팀장도 조금은 누그러졌고 이 일로 징계위원회를 열게 되면 

팀장의 입지도 플로어펄슨들에게 우스워질 것이라고 판단했는지

제 사과를 쿨하게 받아줬어요.

그리고 팀장은 이 일 때문에 총지배인에게 보고는 했었지만 

징계위원회를 열 생각은 전혀 없었는데

갑자기 총지배인이 징계위원회를 열라고 해서 당혹스러웠다고 말했어요.

저는 이번 기회에 징계를 한번 받아보고 좀 쉬어볼까 하는 마음도 있었는데

결국 징계위원회는 열리지 않았어요.

제가 노조위원장일때 직원들의 징계가 있게 되면 

노조위원장도 징계위원회에 참석을 해야 해서 수없이 참석을 했었어요.

그런데 하마터면 제가 징계위원회가 열리는 당사자가 될 뻔한 사건이었어요.

EP. 41- 박과장님! 그땐 욕해서 미안해요~

 

간부 휴게실에서 혼나는 장면

EP. 41 - 박과장님! 그땐 욕해서 미안해요~

번외편을 시작하며...

"Goodbye, my casino!"로 이야기를 다 마쳤다고 생각했어요.

그런데 정리하다 보니, 미처 꺼내지 못한 이야기가 몇 편 남아 있었어요.

30년 세월 중에서도 유독 생생하게 남아있는 순간들

그리고 미처 다 풀어내지 못했던 뒷이야기들을 번외편으로 이어서 풀어볼게요

그 첫 번째는, 신입 딜러 시절 저를 가장 힘들게 했던 상사 이야기예요.