EP.32 - 카지노 여휴게실 하극상, 이유가 타당하면 이길 수 있다

 

고참딜러의 머리채를 잡고 싸우는 신입딜러 모습

EP.32 - 카지노 여휴게실 하극상, 이유가 타당하면 이길 수 있다

입사한 지 한 달도 되지 않았을 때예요.

그 시절 카지노 휴게실은

어떻게 보면 군대보다 더한 곳이었어요.

대졸 신입의 설움

카지노는 나이가 들어서 입사하면 여러모로 불리해요.

우리 동기말고 그 윗기수들은 거의 고졸 출신으로 뽑았었어요.

나이도 어렸고 결혼하면 그만둬야 하는 분위기라

회사 입장에서는 고졸 출신이 여러모로 유리했던 거예요.

그런데 우리 동기부터 달라졌어요.

외국어를 전공한 대졸 출신들을 뽑아서

마케팅팀에 보내기 시작한 거예요.

당연히 선배들보다 나이가 많았어요.

그래도 1년간 언니라고 부르며 선배 대접을 해야 했어요.

담배나 피는 골초년 주제에

우리 동기 중에 제일 나이가 많은 언니가 있었어요.

그날은 우리보다 3기수나 위인 선배가

그 언니한테 별것도 아닌 걸로 욕을 했어요.

그 시절엔 선배가 욕을 해도 받아들여야 했어요.

두루마리 휴지를 던져도 그냥 맞아야 하는 시절이었어요.

근데 결정적인 말 한마디가 동기 언니를 빡치게 만들었어요.

"담배나 피는 골초년 주제에."

그 동기언니는 담배 골초였어요.

그 언니의 엄마가 딸이 담배 피우는 걸 너무 싫어하셔서

청소하시다가 집에서 담배를 발견하면 도마 위에 올려놓고

동기언니가 퇴근하고 집에 오면 담배개비를

부엌칼로 내리쳐서 잘랐을 정도였어요.

그래서 동기언니는 집에서는 못 피우고 밖에서만 피웠어요.

회사에서도 신참이라 제대로 못 피우다가

왕고참 언니하고 담배를 피우면서 친해졌고

왕고참이 예외적으로 신고식도 마치지 않은

신참인 동기언니에게 담배를 피우도록 허락해준 거였어요.

그걸 두고 3기수 위 선배가 골초년이라고 막말을 한 거예요.

머리채를 잡다

동기 언니가 빡쳐서

그 고참의 머리채를 잡고 놓지를 않았어요.

순식간에 일어난 일이었어요.

머리채 잡힌 고참도 당황했어요.

우리 동기들은 훗날이 너무 걱정됐어요.

그래서 울면서 언니의 허리를 잡았어요.

5명이 나란히 기차놀이 하듯이 허리를 잡고

"언니! 그만해. 우린 참아야 해!"

그렇게 말리고 말리고 또 말렸어요.

이제 우리는 단체로 핫타임을 받겠구나 싶었어요.

핫타임은 동기 중 한 사람이라도 크게 잘못하면

그 타임 동기들이 단체로 벌을 받는 거예요.

반전

동기 언니가 저한테 말했어요.

"걱정하지 마. 나만 믿어."

그리고 퇴근을 했어요.

다음 날.

왕고참 언니가 머리채를 잡혔던 고참을 앉혀놓고

야단을 쳤어요.

"내가 담배 피워도 괜찮다고 허락했는데

왜 그걸 가지고 골초년이라고 막말을 해?"

"그럼 나도 왕골초년이라고 하지 그러냐?"

"아무리 신입이라도 말을 가려서 해야 해."

"앞으로 담배 피우는 걸 가지고 입을 대는 사람이 있으면

내가 가만히 안 둘 거야."

동기 언니가 퇴근하고 바로 왕고참이 쉬는 날인데

찾아가서 억울하다고 읊조린 게 효과가 있었던 거예요. ㅋㅋㅋ

결말

그렇게 우리는 핫타임 없이

그 무서운 하극상을 무사히 지나갈 수 있었어요.

왕고참하고 친분이 있으면

대기실 생활이 아주아주 편했어요.

군대 생활도 똑같다고 하더라고요. 

카지노에서 하극상도

이유가 타당하면 이길 수 있어요.

그럼 군대도 그런가요?

다음 에피소드에 계속됩니다

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EP.31 - 카지노 신입 딜러 신고식

 

휴게실에서 신고식하는 장면

EP.31 - 카지노 신입 딜러 신고식

지금은 카지노에 신고식이라는 게 없어졌어요.

하지만 제가 일하던 시절엔 달랐어요.

신고식이란?

신입 딜러가 입사하고 6개월쯤 지나면.

팝콘도 오르고 카지노 생활에도 어느 정도 적응했을 때.

고참들이 신입을 공식적으로 인정해주는 자리가 있었어요.

그게 바로 신고식이었어요.

신입들이 돈을 모아서

떡, 과일, 김밥, 편육, 과자 등을 준비해왔어요.

각 타임별로 진행됐어요.

영업장에서 딜을 하고 휴게실에 올라오면.

각자 자기소개를 하고.

선배 고참들이 궁금한 점을 질문했어요.

제일 먼저 나오는 질문

고참들이 신입한테 제일 먼저 묻는 질문이 있었어요.

"추천인이 누구야?"

그 다음이 나이였어요.

추천인이 궁금한 건 이유가 있었어요.

대부분 아는 직원이나 간부, 임원의 추천으로 입사했거든요.

지위가 높은 분의 추천으로 입사한 신입은

조금은 덜 괴롭히고 조심하는 경향이 있었어요.

순간 조용해진 휴게실

드디어 제 신고식 순서가 왔어요.

인천에서 왔다고 했고 나이도 말했어요.

그리고 추천인을 말했어요.

그 당시 카지노의 제일 실세였던 전무님 추천이라고.

순간 휴게실이 조용해졌어요.

저를 조금 경계하는 분위기였어요.

당시 호텔과 카지노 사장이 겸임을 했기 때문에.

실제로 카지노 전무님의 추천으로 입사했다는 건.

뒤에 든든한 빽이 있다는 뜻이었거든요.

노래로 무사통과

저는 춤은 자신이 없었어요.

하지만 노래는 자신 있었어요.

노래를 불렀고

무사히 통과하는 분위기로 마무리됐어요. ㅋㅋㅋ

신고식 이후 달라진 것들

신고식을 마치고 나서

전무님 추천이라는 소문이 다 퍼졌어요.

일하면서 간부들도 저를 조심하는 분위기였고.

저를 대하는 태도가 전보다 조금 부드러워졌어요.

그때 생각했어요.

3개월 교육기간에도 추천인이 누구냐는 질문을 받았는데

그때는 말을 하지 않았거든요.

이렇게 효과가 있는 줄 알았으면

진작에 말할 것을 하고 후회가 됐어요. ㅋㅋㅋ

비로소 딜러로 인정받다

신고식까지 다 마치면

비로소 딜러로서 인정을 받았어요.

휴게실 생활도 조금은 유연하고 편해지는 분위기로 바뀌었어요.

그렇게 슬기로운 딜러 생활이 시작되는 거였어요.

다음 에피소드 예고

입사한 지 한 달도 안 됐을 때예요.

동기 언니가 고참의 머리채를 잡았어요.

우리는 5명이 기차놀이를 하며 말렸어요.

다음 에피소드에 계속됩니다.

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EP.30 - 카지노에서 가장 많이 본 고객 유형

고객들의 게임 모습

 

EP.30 - 카지노에서 가장 많이 본 고객 유형

카지노에서 일하다 보면

정말 다양한 사람을 만나게 돼요.

처음 카지노에 오는 사람도 있고.

오랫동안 다니는 사람도 있어요.

30년 가까이 카지노를 지켜보면서 느낀 게 있어요.

카지노에 오는 사람들은

생각보다 몇 가지 유형으로 나뉜다는 거예요.

오늘은 그중에서 가장 많이 본 손님 유형

몇 가지를 이야기해볼게요.

1. 오늘은 반드시 딸 것이라고 믿는 고객

이 유형의 고객은

카지노에 들어오는 순간부터 표정이 달라요.

마치 오늘은 반드시 돈을 따고 나갈 것이라는

확신이 있는 듯한 표정이에요.

문제는 그 확신이 근거가 없는 

경우가 많다는 거예요.

카지노에서 오래 일해보면 알게 돼요.

"오늘 느낌이 좋다"는 말은

대부분 좋지 않은 결과로 끝나는 경우가 많거든요.

2. 잃은 돈을 반드시 찾으려는 고객

카지노에서 가장 위험한 생각이 바로 이거예요.

"오늘 잃은 돈만 찾고 가자"

처음에는 작은 금액이었는데

시간이 지나면서 점점 금액이 커져요.

이런 손님들을 보면 늘 같은 장면이 반복돼요.

잃은 돈을 찾기 위해 계속 게임을 하다가.

결국 처음보다 더 큰 금액을 잃게 되는 경우가 많아요.

3. 즐기러 오는 고객

생각보다 이런 손님도 있어요.

큰 금액을 걸지 않고

게임 자체를 즐기며 분위기를 

즐기는 사람들이에요.

이런 사람들은 신기하게도

카지노를 오래 이용하는 경우가 많아요.

욕심이 적기 때문일 거예요.

카지노에서 느낀 한 가지

카지노에서 오랫동안 일하면서 느낀 게 있어요.

카지노 자체보다 사람의 마음이 

더 흥미롭다는 거예요.

돈이 걸리는 순간

사람의 판단과 감정이 크게 변해요.

그리고 그 변화는

어떤 사람에게는 재미있는 경험이 되고.

어떤 사람에게는 힘든 기억이 되기도 해요.

앞으로도 카지노에서 실제로 보았던

다양한 사람 이야기와

그 속에서 느낀 생각들을 조금씩 나눠볼게요.

다음 에피소드 예고

카지노에도 신고식이 있었어요.

전무님 추천이라는 한마디가

휴게실 분위기를 바꿔놓았어요.

다음 에피소드에 계속됩니다.

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EP.29 - 서베일런스가 잡아낸 조직적인 카드 바꿔치기 사건

카드 바꿔치기 하는 고객 모습

 

EP.29 - 서베일런스가 잡아낸 조직적인 카드 바꿔치기 사건

카지노는 겉으로는 화려하고 조용해 보이지만

그 안에서는 정말 별의별 일이 다 일어나요.

오늘은 그중에서도 아직도 생생하게 기억나는 

사건 하나를 이야기할게요.

헐렁한 점퍼의 비밀

그날은 영업장에 특이한 손님들이 들어왔어요. 

체구에 비해 입고 있는 점퍼가 좀 헐렁했어요. 

그런데 팔뚝 부분이 유독 불룩했어요. 

누가 봐도 팔 근육이 아니었어요.

나중에 밝혀진 사실이지만. 

팔 안에 기계장치를 숨기고 온 거였어요. 

딜러가 나눠주는 카드를 유사카드와 

바꿔치기하는 장치였어요.

공범들의 역할

혼자가 아니었고 조직적으로 움직였어요.

옆에 앉은 여자 공범이 몸을 바싹 붙여 앉았어요. 

포옹하듯이요. 손으로 카드를 만지작거리다가. 

슬쩍 옆 여자에게 건넸고 그 순간에 

나머지 공범들이 테이블을 치고 

손뼉을 치며 소란을 피웠어요. 

딜러와 플로어펄슨의 시선을 분산시키는 거였어요. 

그 틈을 타서 기계장치 손목과 소매 끝으로 

유사카드를 내보내는 수법이었어요.

정교하고 조직적이었어요. 

의심을 갖고 자세히 관찰하면 볼 수도 있었겠지만

현장에서는 아무도 눈치채지 못했어요.

카지노의 눈, 서베일런스

많은 분들이 카지노 카메라는 

고객만 감시한다고 생각해요. 

하지만 실제로는 달라요.

카지노의 서베일런스는 24시간 수백 개의 

카메라로 고객과 직원 모두를 지켜봐요. 

고객과 직원의 부정행위, 게임 절차 위반

딜러 카드 처리, 칩스 계산, 고객과의 접촉

딜러 미스테이크, 규정 절차 위반등

그래서 카지노에서 서베일런스는 흔히

"카지노의 눈"이라고 불리기도 해요.

반복 재생 끝에 잡아내다

하우스(회사)가 이 고객들과의 게임에서 

루징이 계속되자

제일 먼저 서베일런스 팀이 이 게임을 관찰하면서 

뭔가 이상하다는 걸 감지했어요. 

게임화면을 반복 재생하고 몇 번이고 돌려봤어요.

그리고 결국 잡아냈어요. 

소매 끝에서 카드가 나오는 장면을요.

이 한 장면이 몇 억 원을 회사에 돌려준 사건이었어요.

요즘 카지노 카메라는 다릅니다

예전엔 테이블에만 줌인 되는 고가 카메라가 배치됐고

그 외 구역은 고정 카메라라 줌인이 어려웠어요.

하지만 지금은 달라요. 

거의 모든 카메라에 줌인 기능이 있어요. 

해상도가 너무 좋아서

손톱의 때까지 보인다고 하면 믿으시겠어요?

그래서 카드 바꿔치기 같은 수법은

지금은 거의 불가능에 가까워요. 

많은 사람들이 이 사실을 잘 몰라요.

결말

그 손님은 결국 경찰에 인계 됐어요. 

조용하고 정교했던 사건

하지만 카지노의 눈은 그걸 놓치지 않았어요.

카지노는 절대 만만한 곳이 아니에요.

다음 에피소드 예고

카지노에 오는 손님들은

생각보다 몇 가지 유형으로 나뉘어요.

30년 동안 지켜본 손님 유형 이야기.

다음 에피소드에 계속됩니다.

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